Répondeur et gestion des contacts. SFR s'attache à dimensionner son réseau pour vous apporter entière satisfaction. Perte de la connexion. Là franchement je me suis énervé car bientôt 1 mois et on me balade et impossible d'avoir le niveau expertise, mais cette fois j'ai demandé d'être rappelé par son manager (elle me fait croire qu'il va me rappeler). Plus de 21 millions de logements couverts en très haut débit Fibre/THD et 6 millions en haut débit box 4G+ En savoir plus sur le réseau internet . Non Clients SFR. La conséquence est que tout service d’un débit inférieur au débit minimum garanti pourra entrainer la responsabilité contractuelle du fournisseur.-----Je suis abonné à Fibre Starter SFR "jusqu'à 200 Mb/s" avec un test éligibilité affichant "Jusqu'à 1 Gb/s en réception" et je constate que ma ligne est bridée. Essayez d’abord de redémarrer votre box NB4 : Le voyant @ (Accès) est éteint, clignotant ou fixe de couleur orange, vérifiez que les 2 extrémités du câble, qui relient votre box à votre prise téléphonique, sont bien enclenchées. Je dispose d'une connexion FTTH SFR 1gbit/s et j'habite dans la région parisienne (95 - Gonesse). Si besoin, consultez le mode opératoire pour vérifier la bonne installation de votre box Plus. Et oui on suit un processus !!! Mentions légales . La lenteur d'affichage se répète sur plusieurs sites ? Contactez le Service Client SFR. Option débit plus Option disponible sous réserve d'éligibilité avec un débit maximum de 1 Gbps descendant et un débit montant jusqu'à 500 Mbps maximum. Après la réparation de la fibre, suite à un arrachement de la fibre qui a créé une panne général pendant tout le week end du 2/10 au 4/10/2020, j'ai une énorme perte de débit en download (max 25mb/s alors qu'avant j'étais plus proche des 300mb/s). Les membres de cet espace d'entraide partagent tous leurs trucs et astuces pour vous permettre de bien utiliser votre box, et même, de la dépanner. p.p1 {margin: 0.0px 0.0px 0.0px 0.0px; font: 11.0px 'Helvetica Neue'; color: #574751}. Un opérateur peut-il vendre comme de la fibre optique une offre basée sur du câble coaxial ? En fibre optique, il dépend de l’offre, mais on peut considérer 200 Mb/s comme satisfaisant. Concernant ces problèmes de débit que vous rencontrez, je vous inviter à effectuer via l'application SFR&Moi, un auto-diagnostic sur votre ligne. Selon l’offre SFR Box choisie, les vitesses de téléchargement et d’envoi varient de 500 Mb/s à 2 Gb/s. Gestion Client. Information et divertissements. Problème box Fibre SFR : le test de débit. Bonjour à tous, Je pose mon problème. Perte de Débit lors du passage d'Orange à SFR Fibre « Réponse #9 le: 22 septembre 2017 à 15:56:15 » Oui tu peux mais faut etre en 5 GHz et BW de 40 Mhz si veux dépasser les 70 Mbs théoriques, et en condition réelle en 2,4 GHz, 50 Mbs c'est deja tres bien. Le problème vient de votre connexion Internet. Vous venez de passer à la fibre mais sur certains PC, la vitesse n'est pas bonne. CONTINENTAL EDISON Modèle : CE62LCD32HD3 Il m'avait conseillé d'utiliser un décodeur tnt externe et, effectivement, le problème avait disparu. Le débit théorique maximum est de 15 Mb/s en ADSL. Paiement sécurisé. Vous avez l'impression que le débit de la fibre est bridé. Découvrez nos offres box internet sans engagement et profitez de l'ADSL ou de la fibre jusqu'à 1 Gb/s. 2 Débit et raccordement sous conditions d’éligibilité et selon zone géographique. Vol ou perte de mon mobile : comment réagir ? Perte de débit fibre Coaxial. Après la réparation de la fibre, suite à un arrachement de la fibre qui a créé une panne général pendant tout le week end du 2/10 au 4/10/2020, j'ai une énorme perte de débit en download (max 25mb/s alors qu'avant j'étais plus proche des 300mb/s). Vérifier le déploiement de la fibre dans votre département et l'éligibilité de votre adresse. Retrouvez les bons réflexes et vérifications à faire en cas de lenteur, de perte de connexion ponctuelle ou de coupure Internet avec une box SFR ADSL, Très Haut Débit (THD) ou Fibre. 15:46 Le débit de votre réseau WiFi avec votre connexion Fibre vous semble trop faible : tout ce qu’il faut savoir pour l’optimiser avec SFR. Pour ce faire il vous suffit de fermer vos fenêtres ouvertes ainsi que les différents programmes et applications. Edit CM : Votre sujet a été déplacé ici car il n'était pas dans la bonne catégorie. Bouquet SFR TV 160 chaînes & services (SFR et SFR 8 ADSL/FIBRE) / Bouquet SFR TV 200 chaînes & services (SFR Power et SFR Power 8 ADSL/FIBRE) : disponible en zone dégroupée sous réserve d'éligibilité technique au service de télévision. Que faire si je rencontre des problèmes pour me connecter en WiFi chez moi ? ©2020 WIGARD FIBRE. Comment améliorer la qualité du signal WiFi de ma box SFR ? Salut, si tu parles d'une connexion fibre, il faut savoir que Free propose un débit bien plus important sur le papier que SFR: La fibre Free est du 10G-EPON donc 10 Gbit/s partagé entre plusieurs clients, tandis que SFR n'a que du GPON classique qui est du 2,5 Gbit/s partagé pareil entre plusieurs clients. Alors ici c'est pas la fibre mais la 4G du téléphone, mais c'est exactement le même constat, tous les soirs à partir de 16h c'est catastrophique, et non seulement c'est bas mais c'est extrêmement instable, passant de 10 à 0,5mb en remontant à 4 puis redescendant en quelques secondes pendant un speedtest, rendant le tout inutilisable, et c'est plutôt gênant car j'ai choisi ce forfait uniquement pour la 4g Avec cette option, sous réserve d’éligibilité, pour SFR Box 8 Fibre, débit théorique descendant maximum de 2Gbits/s partagés permettant d’atteindre jusqu’à 1 Gbit/s maximum en débit descendant par équipement et débit théorique montant maximum de 500Mb/s. 1. Option débit plus Option disponible sous réserve d'éligibilité avec un débit maximum de 1 Gbps descendant et un débit montant jusqu'à 500 Mbps maximum. Le multi écran : vous pouvez utiliser téléphones portables, ordinateurs, TV et autres simultanément sans perte de débit avec la Fibre. Le voyant Accès est allumé fixe de couleur verte : Un seul appareil est touché par le dysfonctionnement ? Vous rencontrez un problème avec un de vos appareils ou forfait SFR ? Je m'interroge sur mon débit fibre. La lenteur d'affichage se produit sur un seul site ? * Option à 5€/mois moins 3€/mois de remise sans conditions de durée pour toute souscription à une offre RED Box Fibre ou THD entre le 07/04/2021 et le 12/04/2021. Un mot inconnu ? Pour être rappelé : Demande de rappel par un technicien Assistance téléphonique pendant 2 mois suite à votre installation : 0801 82 00 36 Pour vérifier l'état de votre ligne : Suivi des incidents du réseau SFR Pour voir l'état du déploiement de la fibre à votre adresse : Carte Déploiement ARCEP Pour activer le répondeur de la ligne Fixe : Activation Répondeur Besoin d'un code Parrainage ? Téléphonie fixe. Internet en mobilité . En fonction des résultats, vous pourrez être mis en relation immédiatement avec un conseiller technique. Selon l’offre SFR Box choisie, les vitesses de téléchargement et d’envoi varient de 500 Mb/s à 2 Gb/s. PING non stable: La Communauté SFR est une mine d'informations. Avec plus de 19 millions de foyers couverts en fibre et en très haut débit., SFR reste un des leaders sur le marché des box internet haut de gamme avec son concurrent Orange. Si le dysfonctionnement TV rencontré persiste, vous pouvez contacter un expert SFR en ligne sur le chat technique SFR. Assistance. Essayez tout d’abord de redémarrer votre box NB6 : Le voyant Accès (3) est éteint, vérifiez que les 2 extrémités du câble, qui relient votre box à votre prise téléphonique, sont bien enclenchées. Perte de débit avec la fibre - La Communauté SFR. Je subis également des pertes de débit et surtout une latence énorme depuis la semaine derniere surtout le midi et le soir. Vous avez une box SFR et votre connexion internet semble ralentie ? Vous ne gardez ouverte que la fenêtre concernant le test débit fibre. Assistance SFRMe connecter. Conception et réalisation : N a t h n e t. Marque déposée par le Département du Gard et exploitée par Gard Fibre filiale de SFR FTTH. Tout ce que vous devez savoir sur la Fibre et le Très Haut Débit SFR. Vous rencontrez un problème avec un de vos appareils ou forfait SFR ? Avec la fibre optique, on parle d'un débit minimum de 100 Mb/s, bien que dans la pratique ce seuil est désormais dépassé par toutes les offres fibres commercialisées en France. Tout savoir sur les Offres De Remboursement SFR Offre Box 4G de SFR + : Offre sans engagement soumise à conditions, valable en France métropolitaine uniquement depuis l’adresse du client et sous réserve d’éligibilité technique et géographique. Si le voyant S est toujours éteint, vérifiez : Essayez tout d’abord de redémarrer votre box Très Haut Débit : Le voyant @ (accès) est éteint ou clignotant, vérifiez que les 2 extrémités du câble, qui relient votre box à votre prise téléphonique, sont bien enclenchées. Mais ces données ne sont pas applicables à tous les abonnés SFR : il s’agit là d’une estimation. Internet Très Haut Débit. Vous constatez une amélioration ? Contactez alors la hotline ou le support fournisseur d'accès internet. ... Wifi et débit. En cas de résiliation de l'option, perte de la remise. En journée, j'ai un débit normal : Et le soir : Panne TV/VOD. Perte de paquet et ping instable. Pour tout savoir avant le jour J ! Livraison 48h offerte. Perte de débit depuis le passage a SFR « Réponse #6 le: 18 juin 2016 à 18:39:43 » Le reset d'usine a l'air d'arranger les chose, le ping moyen est autour de 15ms et l'upload autour du … Pour résoudre en toute autonomie les problèmes de connexion sur votre box, utilisez l'application SFR & Moi. Le Bouquet jusqu’à 250 chaînes en 4k ou ultra HD = Qualité inégalée. Avec RED by SFR faites l'expérience du très haut débit. En effet, j'ai constater avoir des pertes de paquets à plus de 45% sur les jeux videos. Ça parait évident, mais il est important de bien estimer le débit dont vous avez besoin. Pénalités de non restitution de 150€. Offres SFR FIBRE / SFR FIBRE 8. Décodeur obligatoire et mis à disposition. FIBRE SFR : VOTRE BOX INTERNET À PARTIR DE 16€ PAR MOIS, AVEC 2 MOIS OFFERTS ! Essayez tout d’abord de redémarrer votre box Plus : Le voyant S (3) est éteint, vérifiez que les 2 extrémités du câble, qui relient votre box à votre prise téléphonique, sont bien enclenchées. Afin de relancer le Service Client, je vous conseille de prendre à nouveau contact avec ce dernier. Découvrez la carte de couverture du réseau Fibre Optique SFR. 14 jours pour changer d'avis. Mais ces données ne sont pas applicables à tous les abonnés SFR : il s’agit là d’une estimation. Bonjour à tous, Il y'a quelques temps, j'ai constaté une baisse importante de débit sur ma connexion Fibre Free. Dans un premier temps, vous devez déterminer s'il s'agit d' un problème sur votre ligne Fibre ou sur votre appareil. Contactez le Service Client SFR. L'abonnement est un peu cher mais si c'est le prix de la tranquillité je suis prêt à payer. Télévision. N'hésitez pas à cliquer sur J'approuve cette réponse ! SFR Cloud 10Go : offre réservée aux abonnés box de SFR, sous réserve de disposer d’un équipement compatible (ordinateur disposant d’une connexion internet haut débit, mobile, tablette…) (Voir liste des équipements compatibles sur sfr.fr/cloud). Vérifier le déploiement de la fibre dans votre département et l'éligibilité de votre adresse. : RED143EBF3 Services TV. Avec RED by SFR faites l'expérience du très haut débit. En théorie, la Fibre de SFR (FTTH) peut fournir un débit jusqu’à 1 Gbit/s en download et jusqu’à 200 Mbps en upload selon votre offre. Le problème vient de votre connexion. La Fibre SFR va être installée à votre domicile : découvrez les étapes et les interventions des techniciens. Sécurité et stockage de données. N'étant pas conseiller, je n'ai pas la main pour accéder à votre suivi d'incident et solliciter le rappel et la prise en charge par un technicien SFR. ... Wifi et débit. d'équipements connectés (ordinateur, mobile ou tablette) pour réaliser des tests. SFR propose ses offres internet très haut débit sur les réseaux de fibre optique et dans les logements raccordés au câble. Perte de Débit lors du passage d'Orange à SFR Fibre « Réponse #9 le: 22 septembre 2017 à 15:56:15 » Oui tu peux mais faut etre en 5 GHz et BW de 40 Mhz si veux dépasser les 70 Mbs théoriques, et en condition réelle en 2,4 GHz, 50 Mbs c'est deja tres bien. Une réponse vous a été utile ? Bonjour Depuis quelques jours j'ai le débit descendant qui est passé de 95 à 15 environ alors que le débit montant est toujours à 95 Je suis en connexion. Service client à votre écoute. Ok bon ça va prendre du temps. On devait me raccorder à la fibre mais apparemment sur mon logement c'est compliqué, l'opérateur a galéré à trouver la chambre, je dois donc attendre une intervention de SFR puis chercher mon regard. Jeu Concours : tentez de remporter un Samsung Galaxy A52 5G en participant à notre jeu concours, cliquez ICI ! Temps de réponse : la vitesse de réaction de votre connexion; Download : votre débit descendant de votre connexion; Upload : le débit montant de votre ligne; L’ensemble de vos appareils reliés à votre ligne internet (ordinateurs, téléphone par le Wi-Fi, tablettes…) communiquent avec les serveurs des sites et services web. Si besoin, consultez le mode opératoire pour vérifier la bonne installation de votre box NB4. Nous sommes là pour vous aider ! 14:31, Epingler cette conversation en tête de liste, prendre à nouveau contact avec ce dernier. Détail et conditions du Service, de ses Options, des prérequis, dans les conditions contractuelles notamment tarifaires SFR Business disponibles auprès de votre interlocuteur commercial SFR Business. Il s’agit bien d’un problème de connexion Internet. Si vous avez plusieurs appareils et que le problème de débit est identique sur tous alors cela vient de votre ligne Fibre. Découvrez nos offres box internet sans engagement et profitez de l'ADSL ou de la fibre jusqu'à 1 Gb/s. SFR propose ses offres internet très haut débit sur les réseaux de fibre optique et dans les logements raccordés au câble. Si vous avez des difficultés pour accéder à Internet avec votre box SFR, vous devez tout d'abord identifier la source du problème, pour déterminer s'il s'agit de la connexion Wifi ou de la box et de ses installations. Vous pouvez également demander, si vous disposez d'un forfait Mobile SFR, une enveloppe de données mobiles qui vous permettra d'accéder à Internet le temps également de la résolution de la panne.En vous souhaitant un bon après-midi. La Communauté. Le dysfonctionnement vient de la qualité de votre liaison WiFi. Retrouvez les bons réflexes et vérifications à faire en cas de lenteur, de perte de connexion ponctuelle ou de coupure Internet avec une box SFR ADSL, Très Haut Débit (THD) ou Fibre. Le voyant Internet est éteint ou clignotant, vérifiez que les 2 extrémités du câble, qui relient votre box à votre prise téléphonique, sont bien enclenchées. Pour résoudre en toute autonomie les problèmes de connexion sur votre box, utilisez l'application SFR & Moi. Bonjour, Je ne sais pas trop quoi faire. Sauf si vous souhaitez vous aussi partager vos connaissances ou poser une question. 16:09 ‎26-10-2020 Bref aujourd'hui le problème existe toujours et on m'a fait 4 SMS pour me dire : bonne nouvelle l'incident est terminé, alors que ce n'est pas le cas et cerise sur le gâteau l'incident clôturé est celui de la panne générale donc 7 jours avant mon 1er appel. Contactez le Service Client SFR ou un conseiller sur le chat technique. Afin de réaliser le test de bande passante dans les meilleures conditions, veillez à bien suivre les étapes suivantes : Hier cela allez mieux mais aujourd'hui rebelotte. Vous constatez toujours le problème de lenteur de navigation ? Donc là aujourd'hui je cherche un moyen de faire avancer mon problème (pour info j'ai même déjà écrit au SMOTHD qui a géré l'installation de la fibre dans l'OISE). Ainsi, la vitesse de téléchargement ou upload est en dessous du débit et vous ne savez pas pourquoi. Depuis le menu Assistance > Etat de la ligne, lancez le diagnostic de votre équipement. j'ai une offre red by sfr en fibre jusqu'à 1gb en descendant et 500mb en montant. Alors le problème vient de l'appareil en question. Offre SFR Fibre Power 8: Selon l’adresse du raccordement, débit théorique montant maximum disponible de 500Mb/s et débit théorique descendant maximum disponible de 2Gb/s. L'installation s'est déroulée moyennement (4heures pour l'installation, un câble dessoudé dès le premier soir et une perte de connexion 1 … En faisant un test de débit SFR, vous obtiendrez la vitesse exacte de votre connexion. Si vous êtes connecté en ADSL, un débit d’au moins 8 Mb/s est recommandé. le Détail et conditions du Service, de ses Options, des prérequis, dans les conditions contractuelles notamment tarifaires SFR Business disponibles auprès de votre interlocuteur commercial SFR Business. Et pour consulter les réponses, aucune inscription n'est nécessaire. Perte du débit Fibre. Il s’agit de la vitesse de transfert de l’ordinateur vers le réseau. Perte de débit (Box - PC - Serveur) ... La Fibre de SFR est déployée dans votre quartier mais votre immeuble n'est pas encore raccordé. En théorie, la Fibre de SFR (FTTH) peut fournir un débit jusqu’à 1 Gbit/s en download et jusqu’à 200 Mbps en upload selon votre offre. Depuis lundi, je constate une chute brutale de débit chez SFR. La Fibre = Simultanéité des usages sans perte de débit. Vous rencontrez un problème avec un de vos appareils ou forfait SFR ? Les résultats du test sont obtenus quasiment instantanément, mais sont donnés à titre indicatif. Des centaines de Mb pour surfer sur le net = Navigation ultra rapide. Suivez nos conseils pour améliorer la qualité de votre connexion. Je n'ai pas fait de test de débit cette semaine, mais j'ai constaté des ralentissements sur Youtube ou la TV en OTT (My Canal) Tout savoir sur les Offres De Remboursement SFR. Orange me propose de m'installer la Vraie fibre pour 0€ au lieu de 149€ (je suis éligible) et prends en charge mes frais de résiliation chez Free. Le dysfonctionnement vient de la qualité de votre liaison WiFi. Paiement en 4x sans frais. Vous n'arrivez plus à vous connecter sur Internet ou votre connexion est très lente ? Découvrez l'option Débit Plus et augmenter significativement le débit de votre offre Très Haut Débit ou Fibre de SFR. ... SFR FTTH fait peau neuve et devient Xp Fibre. Depuis le menu Assistance > Etat de la ligne, lancez le diagnostic de votre équipement. Installation et paramétrage .